随着智能化、数字化转型不断推进，杭州临安自来水有限公司积极落实以“数”赋能建设，建立了一支高品质的供水服务队伍，从供水管网、工程设计、便民抢修及营业窗口，最大化发挥“互联网+”的优势，让用户在家通过24小时指尖“水管家”服务，即可完成各项用水业务办理，实现在线报装、抢修等业务办理全方面服务，真正实现“一网通办”、“让数据多跑路，让群众少跑腿”，赢得了广大用户的高度评价。
据了解，自2019年10月20日起，杭州临安自来水有限公司就全面推行了“零次跑”服务，截至2024年7月，已完成“零次跑”服务1.1万余单。这一服务的推出，真正实现了供水服务的在线化、便捷化，让用户在家通过手机即可完成用水业务的办理，极大地方便了用户。
为进一步提升服务质量，杭州临安自来水有限公司还于2024年5月1日在天目智管水务平台上线水表物联网平台了，该板块上线后增加了远传抄表、用户异常用水量事实报警等功能。上线仅一个月，平台便通过远传水表监测数据分析，成功发现了5户用户的表后漏水情况，为用户挽回损失近2000元。
此外，杭州临安自来水有限公司的“水管家”服务体系不仅覆盖家庭用户，还兼顾企业、学校、医院等不同类型的用水群体，提供个性化、针对性的服务。比如，针对表后故障问题，公司于2022年7月1日推出了“供水360表后延伸服务”，由专业工作人员上门处理表后故障，确保用户用水无忧。截至目前，公司已完成“供水360表后延伸服务”案例274件。
24小时指尖“水管家”服务，是杭州临安自来水有限公司对每一位用户的深情承诺。接下来，杭州临安自来水有限公司将继续秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，不断创新服务模式、提升服务质量，打造更好的用水服务体验，让用户在用水的每一个瞬间都感受到温暖与便捷！
